理念创新：以患者为轴心，建设现代化三级医院

　　建设标准化、现代化的三级综合医院，创新理念是前提。要在为患者提供医疗技术保障的前提下，强化人性化服务理念，关爱每一位患者，帮助每一位患者，指导每一位患者;要充分了解患者的心理，理解患者的心情，尊重患者的合法权益，给予患者更多的体贴和关爱，用心去感动每一位患者。

　　在鞠建伟看来，烟台业达医院之所以能快速发展，除了各级政府和部门的坚强领导、指导和社会各界的鼎力支持之外，还与医院质量意识、安全意识、服务意识和管理理念均围绕创新推动发展密不可分。在业达医院，每位医生在诊疗过程中，都会从病人角度来看一看，想一想，除了为病人治好病、服好务，还要在医疗过程的每一个环节中，让每位病人都切实了解到一些医学知识，在自己的病情诊断与治疗方面可以得到尊重与选择，并为其讲述健康的理念，技术进步的成果，最终让病人不仅治好病，还获得许多与疾病有关的防病健康知识。患者来医院就医，就是对医院的信任。“医疗服务是一个需要用心经营的事业。服务不好，再好的医疗技术也要打折;服务好了，技术的运用就会事半功倍。对医院来说，就是要从内心激发起服务自觉的情感，塑造优质服务典范。”鞠建伟院长介绍。

　　在医院门诊大楼，很多患者都是通过预约来就诊的，不再需要早起排队，只需关注医院的微信公众号，无论身在何处，都可以随时随地挂号、缴费、查报告，还能查询每日清单及费用明细、在线充值、在线支付、反馈就医满意度、健康资讯等。也就是说，门诊的全流程医疗服务，通过手机就能完成，大大缩短了就医等候时间。而在各科室，所有诊疗器材物资，都由医院的后勤人员主动上门分发，让医护人员有更多时间接待病人;所有医保患者住院医药费当场报销，避免患者往来奔波……这些看似微不足道的便民举措，在该院比比皆是。

　　鞠建伟院长强调，信息化建设是现代化医院建设的一个重要标志，是提高医院经营质量和效益，提升医院综合竞争力不可缺少的必要因素。医院领导班子极为重视医院信息系统软硬件建设，建立和完善了以临床应用为主线、以提高服务质量为核心，集医院管理、检验管理、电子病历、合理用药、医学影像管理、移动医疗、手麻管理、医保管理、财务管理、绩效管理等在内的综合医疗信息管理系统，覆盖医疗、护理、医技、社区、后勤管理各个方面，促进了资源的优化配置和管理的精细化，有效提高工作效率和风险控制能力，满足医院现代化发展需求。通过对医院信息化系统的有效利用，对全院人力、物力及成本支出实现了科学管控。

　　为适应新形势下医疗卫生体制改革和医院管理需要，业达医院结合自身实际，制定了医院的绩效管理方案，建立了一套以工作岗位、技术含量、风险程度、服务数量和质量等业绩为主要依据，以工作效率、工作质量、群众满意度为综合目标考核体系，综合计量和评价的绩效分配机制。新的绩效考核方案打破传统的以收入为基础的传统方案，制定了完全基于工作量、医疗质量和医疗服务考核内容的考核方案。此绩效考核方案避免了科室的逐利倾向，使医院内部的考核科学、公平合理。

　　技术创新：立足人才兴院，各学科百花齐放

　　对医院来说，人才是创新之本，没有人才，创新就是一句空话。烟台业达医院以培养创新人才为目标，激发创新意识、鼓励创新实践、催生创新成果。烟台业达医院能够实现迅速发展，不仅是因为该院拥有一批先进的技术设备，更重要的是拥有一批优秀的学科精英。这些精英分布在各个学科领域，引领各自的团队，攀登一座座学科技术高峰。该院拥有医学硕士132人，副高级职称以上专家123人;20多人次担任市级以上各个专业学会的副主任及以上委员。

　　医院为优秀人才打造“绿色通道”，“鼓励创新、宽容失败”， 优秀人才被不断地遴选出来。同时，该院还积极引进优秀人才，给优惠给政策，为人才引进打造了“直通车”。在一大批优秀学术带头人的带领下，医院眼科、儿科、妇产科、影像科、检验科、心内科和神经外科成为烟台市重点专业，消化内科、肾内科成为烟台市重点建设专业，血液肿瘤科和血液净化科成为烟台开发区重点专业。医院按照“人无我有、人有我精、人优我特”的学科发展理念，对现有优势学科在人才培养、设备配置、科研教学等方面进行重点扶持，塑造医院品牌形象。鼓励其他学科精准定位，打造具有地域特色的新兴学科。加快推进职业病科、肿瘤放疗科、脑卒中单元、胸痛中心等的筹建。全面开展无痛治疗项目，打造“无痛医院”。

　　随着学科的飞速发展，烟台业达医院每年都会承办不同专业的学术会议，2016年先后承办了烟台市心理学会学术年会和烟台市肺功能培训和儿科呼吸新进展学习班。

　　通过“内培外引”的人才战略，医院在引进高层次医学人才，高度重视对已有人才的培养，不断派出医务人员到国内知名医院进修，学习最先进的医疗技术。以该院心内科、心胸外科为例，大部分的医师、护士均到过国内知名大医院进修学习，科室与国内知名阜外心血管病医院建立稳固的长期技术交流、合作关系，定期邀请国内知名专家来院进行学术与技术交流，使得心内科、心胸外科在专业领域不断拓展，开展了多项高难度心脏手术。

　　“医疗质量不行，病人不来;没有病人，好医生也留不住，如此将会陷入恶性循环。”鞠建伟院长认为，提高医疗质量，推广适宜技术，更好地满足群众在家门口就能看好病的需求，是作为开发区唯一一家三级综合医院应负的社会责任。

　　“首先就是要让常见病、多发病、慢性病在本地就能得到有效治疗。此外，随着技术水平的提高，对于救治时间要求急的重症颅脑损伤、心梗、大出血等危重急症，也能做到有效控制，积极治疗。”鞠建伟院长向记者介绍，医院集中技术力量，多次成功抢救严重颅脑外伤、大量脑出血、严重心律失常、心力衰竭、呼吸衰竭、严重休克、胫骨开放性粉碎性骨折等重症患者。

　　加强上下联动，医院与开发区三家基层医疗机构签订了合作协议，通过“走下去”带教、义诊，“请上来”培训、进修等形式，促进人员、技术、管理等优质医疗资源“下沉”，形成了基层首诊、分级医疗、双向转诊的格局，初步实现了医疗资源的科学整合和有效利用，充分发挥了医院在区域内医疗卫生服务“龙头”作用，受到当地群众的欢迎和好评。

　　此外，医院各科室每年都要开展新技术、新业务，一些复杂的大手术也能在该院得到很好的开展。45岁的李先生气色不错，看不出他遭遇了严重的车祸。一个月前，因车祸造成急性特重型颅脑损伤，他被紧急送往烟台业达医院抢救，在神经外科和骨外科联合手术治疗后，恢复良好很快就可以出院了。像这样的重症颅脑损伤患者在烟台业达医院对症治疗已经是轻车熟路了，开发区的居民越来越多地享受到了就地诊疗带来的便利、实惠与保障。

　　质量创新：恪守核心宗旨，让发展成果惠民利民

　　医疗质量关系到病人的生死存亡，提高医疗质量，确保医疗安全，既是患者生命的保障，也是医院生存与发展的根本。

　　烟台业达医院将以“提高医疗服务水平,强化安全责任意识,增进医患沟通,努力构建和谐医院”为主题,把追求社会效益,维护群众利益,保证医疗质量和安全作为主要内容,满足人民群众对医疗卫生的需求。

　　“医院的发展成果应该惠民利民。作为开发区唯一一家三级综合公立医院，不仅要为群众解决看病难，还要真心实意为群众着想，尽力解决群众看病贵问题。今后，烟台业达医院还将通过合理检查、合理用药，提高疗效、进一步缩短住院时间，控制病人就诊费用。